Nos engagements qualité et horaires

Qu'est-ce que l'Office de Tourisme ?

C'est une structure touristique qui adhère au réseau national Office de Tourisme de France.

Le Havre Etretat Normandie Tourisme vous accueille :

du 2 janvier au 31 mars et du 4 novembre au 31 décembre 2019 :

Les lundis et mardis  :  14h00 - 17h30

Du mercredi au samedi : 10h00 – 12h30 et 14h00 – 17h30

Fermé les dimanches sauf vacances scolaires

Du 1er avril au 3 novembre 2019

du lundi au dimanche ( et jours fériés) de 9h30 à 18h00

Bureau d'information Le Havre

186, boulevard Clemenceau
76600 Le Havre
Tel : 02.32.74.04.04
contact@lehavre-etretat-tourisme.com

L'Office de Tourisme est situé sur le front de mer, entre la plage et le port de plaisance.

Du 5 novembre au 31 mars : le lundi de 14h à 18h, du mardi au samedi de 10h à 12h30 puis de 14h à 18h
Du 1er avril au 3 novembre : tous les jours de 9h30 à 13h puis de 14h à 19h
Fermeture les 25 décembre 2019 et 1er janvier 2020

Labels :

• Accueil vélo
• Famille Plus
• Qualité tourisme
• Tourisme et handicap : en cours de labellisation

Services :

• Accès WiFi gratuit (1h de connexion offerte) * NB : Connexion WiFi disponible uniquement aux horaires d'ouverture de l'Office de Tourisme
• Borne de rechargement des véhicules électriques
• Consigne à bagages
• Prêt de kit de réparation pour vélos
• Tapis à langer, chauffe-biberon
• Accueil canin
• Coin enfants

Maison du Patrimoine Atelier Perret - Le Havre

181 rue de Paris
76600 Le Havre
Tel : 02.35.22.31.22
maison-patrimoine-info@lehavre-etretat-tourisme.com

Horaires : 

Du 5 novembre au 31 mars : du lundi au samedi de 14h à 18h, le dimanche de 10h à 13h puis de 14h à 18h
Du 1er avril au 3 novembre : tous les jours de 10h à 13h puis de 14h à 19h. 29 Juin / 30 septembre (Un Eté au Havre) : ouverture non-stop de 10H à 19H
Fermeture les 25 décembre 2019 et 1er janvier 2020

Labels :

• Qualité tourisme : en cours de labellisation

Services :

• Toilettes
  
  
  

L'Office de Tourisme Classé – Catégorie I, s’engage à :

Engagé dans une démarche qualité afin d’obtenir la marque «Qualité TourismeTM», l’Office de Tourisme d’Étretat souhaite répondre au mieux aux attentes et aux besoins de ses visiteurs et de ses partenaires. Cette marque est    considérée comme une référence pour les Offices de Tourisme.

• Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
• Faciliter vos démarches.
• Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
• Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristique sur support papier.
• Vous donner accès à son site internet trilingue.
• Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
  - à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  - aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  - aux évènements et animations ;
  - aux numéros de téléphone d'urgence.
• Vous offrir l'accès libre au wifi.
• Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
• Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.
• Mettre à jour annuellement son information touristique.
• Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
• Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
• Répondre toute l'année à vos courriers.
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
• Respecter une démarche de qualité.
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
• Accueillir les publics en situation de handicap.
• Mettre à disposition des tablettes numériques pour l’accès à l’information et proposer un service d’information touristique via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter…)
• Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements.

Missions

Accueil et information :

- Information des etretatais et des touristes

- Diffusion de l'offre touristique en France et à l'étranger.

- Gestion des stocks

Promotion :

- Editions et partenariats

- Commercialisation des produits touristiques pour les groupes : ventes de produits "clés en main" pour les groupes constitués (écoles, associations, …)

- Salons grand public et professionnels

- Promotion de la ville par notre participation aux animations organisées par la Ville d'Etretat

- Presse

- Internet

Coordination et Développement :

- Organisation d'animations

- Suivi des actions dans le cadre de programmes de développement (dispositifs Tourisme et Handicap, Normandie qualité tourisme, etc)

- Création de visites culturelles

Commercialisation :

- Création et mise en marché de produits groupes à la journée et clé en main

- Gestion des visites accompagnées

L’Office de Tourisme offre une connexion wifi gratuite et sécurisée, disponible aux heures d’ouverture .

L’Office de Tourisme est labellisé « Tourisme & Handicap » pour l’accueil des personnes en situation de handicap moteur, mental et sensoriel.