Nos engagements qualité et horaires

Qu'est-ce que l'Office de Tourisme ?

C'est une structure touristique qui adhère au réseau national Office de Tourisme de France.

L'Office de Tourisme d’Etretat vous accueille :

Haute saison (juillet et août) :
Du lundi au samedi : 9h30/18h30
Dimanches et jours fériés : 10h-13h/14h-18h

Moyenne saison (du 1^er avril au 30 juin et du 1er septembre au 30 septembre) :
Du lundi au samedi : 10h-12h/14h-18h
Dimanches et jours fériés : 10h-12h/14h-17h

Octobre
Du lundi au samedi : 10h-12h/14h-18h
Dimanches : 10h-13h

Basse saison (du 1er novembre  au 31 mars) :
Du lundi au samedi : 10h-12h/14h-18h
Dimanches et jours fériés : 10h-13h (pendant les vacances scolaires uniquement)

L’Office de Tourisme d’Étretat Classé – Catégorie II, s’engage à :

Engagé dans une démarche qualité afin d’obtenir la marque «Qualité TourismeTM», l’Office de Tourisme d’Étretat souhaite répondre au mieux aux attentes et aux besoins de ses visiteurs et de ses partenaires. Cette marque est    considérée comme une référence pour les Offices de Tourisme.

• Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
• Faciliter vos démarches.
• Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
• Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristique sur support papier.
• Vous donner accès à son site internet trilingue.
• Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
  - à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  - aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  - aux évènements et animations ;
  - aux numéros de téléphone d'urgence.
• Vous offrir l'accès libre au wifi.
• Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
• Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.
• Mettre à jour annuellement son information touristique.
• Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
• Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
• Répondre toute l'année à vos courriers.
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
• Respecter une démarche de qualité.
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
• Accueillir les publics en situation de handicap.
• Mettre à disposition des tablettes numériques pour l’accès à l’information et proposer un service d’information touristique via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter…)
• Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements.

Missions

Accueil et information :

- Information des etretatais et des touristes

- Diffusion de l'offre touristique en France et à l'étranger.

- Gestion des stocks

- Billetteries

- Boutique

Promotion :

- Editions et partenariats

- Commercialisation des produits touristiques pour les groupes : ventes de produits "clés en main" pour les groupes constitués (écoles, associations, …)

- Salons grand public et professionnels

- Promotion de la ville par notre participation aux animations organisées par la Ville d'Etretat

- Presse

- Internet

Coordination et Développement :

- Organisation d'animations

- Suivi des actions dans le cadre de programmes de développement (dispositifs Tourisme et Handicap, Normandie qualité tourisme, etc)

- Création de visites culturelles

Commercialisation :

- Création et mise en marché de produits groupes à la journée et clé en main

- Gestion des visites accompagnées

L’Office de Tourisme offre une connexion wifi gratuite et sécurisée, disponible aux heures d’ouverture .

L’Office de Tourisme est labellisé « Tourisme & Handicap » pour l’accueil des personnes en situation de handicap moteur, mental et sensoriel.